El Gobierno presentó el Plan “Cuentas Claras”, iniciativa destinada a orientar a la ciudadanía sobre las cuentas de electricidad y el pago de compensaciones por los cortes de suministro registrados, así como por los daños morales y materiales asociados a esta contingencia.
El plan contempla la presencia de funcionarios del Ministerio de Energía, la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) y el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) en los municipios más afectados, donde atenderán consultas en oficinas dispuestas por cada comuna.
Entre las principales dudas que busca resolver se incluyen la lectura de la cuenta de la luz, el pago de compensaciones, el Subsidio Eléctrico y situaciones de morosidad.
La seremi de energía de la Región de Los Ríos, Claudia Lopetegui, destaco la relevancia de este: » Entonces las personas tenían muchas inquietudes, los vecinos y vecinos mucha desinformación de a quién poder acudir para poder presentar sus reclamos o conocer antecedentes, porque este es un servicio que estamos todos y todos los chilenos pagando. Por lo tanto es importante conocer también los derechos que tenemos. Entonces la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, la SEC, ha denominado esto junto al Ministerio de Energía, las cuentas claras, donde usted primero que nada puede decir no entiendo mi boleta de la luz y es válido, si hay a veces vocabulario que nosotros no tenemos por qué manejar y nosotros decimos bueno, conozcamos qué es lo que me están cobrando, qué es la transmisión, la generación, el consumo, todo eso está detallado en la cuenta».
Tras los masivos y prolongados cortes de electricidad provocados por el reciente sistema frontal que afectó a gran parte del país, el Gobierno reiteró el llamado a las empresas distribuidoras a restablecer el servicio con la mayor rapidez posible. Además, informó que ya se trabaja en la formulación de cargos para aplicar sanciones y compensaciones a los clientes perjudicados.
La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) recordó que cuenta con canales habilitados para denunciar cortes de luz, recomendando seguir estos pasos:
1. **Presentar un reclamo a la empresa eléctrica** mediante oficinas comerciales, teléfono, carta, correo electrónico, página web, redes sociales u otros medios. El usuario debe exigir un comprobante con número de ingreso y fecha.
2. **Esperar la respuesta de la empresa**, que por ley tiene hasta 30 días corridos para responder.
3. **Ingresar una denuncia en la SEC** si la empresa no responde en el plazo legal o si el cliente no está conforme con la respuesta. Para esto, es necesario contar con el comprobante del reclamo o la respuesta de la empresa, boletas o facturas, y cualquier otro antecedente relevante como informes técnicos o fotografías.
Estas denuncias permiten fiscalizar el cumplimiento de la normativa y asegurar que las empresas asuman sus responsabilidades frente a los usuarios.
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