Esto se refleja en un incremento significativo en las atenciones registradas. Solo durante
el mes de marzo, estas pasaron de 44 en 2024 a 168 en 2025, evidenciando una mayor
cercanía con las familias y la comunidad y una mejora sustantiva en los tiempos de
respuesta.
El Sistema Integral de Atención Ciudadana, SIAC, de la Junta Nacional de Jardines
Infantiles, JUNJI Los Ríos, continúa consolidando su labor como un espacio de
comunicación directa, participativa y no discriminatoria entre la ciudadanía y la institución,
fortaleciendo los canales de atención y mejorando la gestión institucional de solicitudes y
reclamos.
El SIAC, dependiente de la subdirección de Comunicaciones y Ciudadanía, coordina los
distintos medios de atención con los que cuenta la JUNJI, entre ellos la Oficina de
Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS), el buzón presencial, la línea telefónica, el
correo electrónico, la página web, el correo postal y las actividades en terreno,
permitiendo una retroalimentación constante entre las familias, las comunidades
educativas y los equipos multidisciplinarios de la institución.
Su objetivo primordial es garantizar un servicio público transparente y participativo, que
facilite la interacción con las personas y promueva una atención cercana y eficiente.
Entre sus principales tareas destacan informar a la comunidad sobre los servicios y
requisitos institucionales, orientar a quienes enfrentan dificultades en la tramitación de sus
solicitudes, recibir y derivar reclamos o sugerencias, y realizar mediciones de satisfacción
usuaria que contribuyen a mejorar la calidad del servicio educativo entregado a las
infancias.
Según la encargada del SIAC en Los Ríos, Paola Matus, durante este año el SIAC ha
experimentado un aumento significativo en sus atenciones. Solo en el mes de marzo, las
cifras pasaron de 44 atenciones en 2024 a 168 en 2025, lo que refleja un mayor
acercamiento de las familias y el fortalecimiento de los canales de comunicación con la
ciudadanía.
“Asimismo, se ha observado una mejora en la gestión de reclamos, ya que ninguno ha
sido respondido después de 15 días, que es el plazo establecido por normativa
institucional, y se ha visualizado un aumentado en el porcentaje de aquellos resueltos
antes de los 8 días, que es el plazo interno fijado. Este logro se atribuye al trabajo
colaborativo y de seguimiento constante que la oficina SIAC realiza y a estrategias de
difusión y capacitación que se han impulsado desde nuestra subdirección”, aseveró
Matus.
Al respecto, la subdirectora de Comunicaciones y Ciudadanía de la JUNJI Los Ríos,
Macarena Solís, explicó que “de manera permanente se analizan los datos ingresados al
SIAC con el propósito de implementar acciones de mejora. Una de ellas fue la realización
de un taller dirigido a los equipos de gestión encargados de atender los requerimientos
ciudadanos, con el objetivo de fortalecer la entrega de respuestas oportunas, claras y
pertinentes que favorezcan la satisfacción de las usuarias y usuarios”.
Otros desafíos de la gestión
La oficina SIAC cumple un rol fundamental en el proceso de inscripción y matrícula en
salas cuna y jardines infantiles, brindando apoyo directo a las familias a través de la
plataforma SIM. Entre sus funciones destacan la gestión de cupos, la coordinación con las
unidades educativas y la orientación en casos de traslados o nuevos ingresos. En este
contexto, durante octubre se incorporará un nuevo desafío que es la implementación del
SIM Multipostulador, una plataforma tecnológica que moderniza el proceso al hacerlo
100% en línea y que permitirá a las familias postular a más de un jardín infantil de manera
más simple, eficiente y transparente.
La profesional a cargo del SIAC señaló que “para el año 2026 se proyecta continuar
fortaleciendo la gestión a través del trabajo colaborativo con las distintas unidades, con el
propósito de mantener los buenos resultados alcanzados y ofrecer respuestas cada vez
más oportunas y satisfactorias a las necesidades de la ciudadanía. De esta manera,
buscamos consolidar una relación de cooperación mutua con nuestras usuarias y
usuarios, que contribuya a la mejora continua del servicio educativo que entregamos”.
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